优化营商环境提供兜底式服务 上海企业服务云助力企业“过关、加油”

人民网上海1月10日电（轩召强）“我们连续三年产值翻三番，企业发展快是好事，但也容易遇到问题，最近就因为法律问题跑了多家律所，结果不是对我们专业不了解，就是价格太高。后来‘企业云’上线，我们就试着联系里面的一家机构，得到‘秒答’，不仅回答的专业，报价也比之前咨询的低了一半……”上海高率机电科技有限公司大客户经理吴棋口中所说的“企业云”，就是今年元旦起刚刚上线的“上海市企业服务云”。

登陆“企业云”页面，可以看到，在类似淘宝、京东等电商平台页面上，经过精挑细选的上海市首批10大类133家企业服务机构已上云开店，可提供涵盖投融资、科技创新、知识产权、创业、法律、市场拓展等各种服务。尽管平台上线时间还很短，但已经有不少初创企业切切实实享受到“企业云”带来的便利和实惠。

“建设‘企业云’平台的初心就是深化‘放管服’改革、优化营商环境的必然要求，是政府服务效能的重要体现，进一步增强企业的获得感。我们希望能把‘企业云’打造成‘政策的百度、服务的京东’，让企业享受服务能像网购一样便利，我们不仅要帮企业过好注册等关口，更要成为企业发展路上的加油站。”上海市中小企业发展服务中心主任葛东波10日告诉记者。

上海市企业服务云借鉴了时下流行的电商平台模式以更好地为企业服务

一站式政策服务，打造服务“闭环”

据介绍，根据上海市政府第162次常务会议精神和《关于建设上海市企业服务平台的实施方案》（沪府办发〔2017〕72号），上海市经信委会同市服务企业联席会议成员单位，统筹推进“上海市企业服务云”建设。1月1日，“企业云”如期上线运行，具备“三服务一评估”功能，为本市企业提供全所有制、全规模、全生命周期的兜底式服务。

“企业云”力争做“政策的百度、服务的京东”。为解决企业获得信息不对称这一服务痛点，“企业云”开设了“今日申报”栏目，实时归集了38个委办局的申报类惠企政策和申报系统，按照申报截止日期倒计时排列，进行集中发布。“企业可以通过这个栏目，获取所有当期上海市的惠企政策，而无需再浏览各部门的网站。”葛东波表示，目前“企业云”已建成“政策知识库”，归集了惠企政策9类242项。企业可根据55个关键热词进行政策订阅，可获得后续政策推送；在线填写回答20多项问题，即可自动进行政策匹配，以了解企业与政策的匹配度及可获得性。

“企业云”采用开放模式、通过互联互通、单点登录、数据共享等手段，积极支持上海市各部门现有各类平台做好涉企服务，充分发挥各区服务企业的主体作用，推动服务重心下沉，集聚市、区两级政府的政策、公共服务机构、社会机构的专业资源；推动跨部门协同联动，打通企业诉求的处理链；建立健全跟踪督办机制，形成诉求受理、分派、解决、评估的服务闭环，确保“事事有反馈、件件有落实”。

一门式专业服务，灵活高效获青睐

“企业云”还建成了“服务资源库”，其中遴选了创业服务、投融资服务、科技创新、知识产权等10大类优质服务机构上云服务，为企业提供一门式专业服务。目前，已有浦发银行、中国电信、阿里云、用友、创业接力等133家服务机构已开设店铺，提供投融资、创业、科技创新等服务产品。

据介绍，企业可通过“找服务”栏目，自主选择服务产品；通过“服务旺旺”，与服务机构进行在线沟通；进入机构店铺，还可直接申请或购买公共服务或专业服务；甚至还可进入“买家服务中心”，获取服务进展情况；待服务完成后，企业还可进行服务效果点评。“企业云”实行信用积分管理，根据企业点评，对服务机构进行升、降星级。服务机构进入“卖家服务中心”，可进行店铺装修，上（下）架服务产品，发布服务信息，承接企业的服务需求。

如网购般便捷高效，让“企业云”一上线便获得不少企业的青睐，上海高率机电科技有限公司大客户经理吴棋就是从这里找到合适的法律服务机构，目前已签好合同启动后续流程了。

一网式政府服务，“兜底式”解决难题

葛东波告诉记者，“企业云”最大特点就是兜底式服务，“企业没办法解决的，资源库没办法提供服务的，上海市企业服务云将为企业服务到底”。

据介绍，企业服务云开设“诉求反映”窗口，兜底受理解决企业诉求，帮助企业排忧解难，维护企业合法权益。目前已连通上海市经信委、市商务委及奉贤区，实现了企业诉求的网上流转处理。也已与网上注册、网上办税等平台链接，接入研发平台、商贸流通、政府采购、公共招聘等平台，提供公租房申请、创新券申请、仪器设备共享等信息。

此外，还开设了“投资上海”栏目，集中提供创业地图、社保开户、银行开户、水电气获取、选址决策参考等信息；开设了“央企对接”栏目，促进民营经济与在沪央企实现融通发展等。

同时，“企业云”开设“在线评估窗口”，引导企业填写调查问卷，结合各项指标，对企业的发展环境、营商环境，以及政府部门的服务效能、政策效果等进行评估。今后，还将开设“请您来找茬”栏目，倾听企业的意见和建议，不断改善服务成效；将逐步汇集《上海市涉企公共服务清单》与《上海市惠企政策清单》，增强企业服务的指引性和透明度以及政策解读的精准性和权威性。