消费者如何维护自身权利

一年一度的“315国际消费者权益日”即将到来，2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动也正式启动。保险消费者权益保护是保险业持续关注的话题。

现今正值新型冠状病毒疫情期间，疫情的发展持续提升着消费者对于健康保险产品的关注，正因如此，近期不乏不法分子利用消费者对疫情的恐慌心理，诱骗消费者购买保险产品，侵害消费者权益的案例。例如有不少销售人员借疫情渲染炒作保险产品，诱导保险客户退旧买新，或者向消费者表示某产品是专门为本次新型冠状病毒疫情定制，适合当前购买从而获得保障等等不实宣传，严重损害了消费者的合法权益。“315维权日”将至，面对上述问题，怎样做才是正确的维权途径呢，快来一起了解一下吧：

1、疫情期间购买相关保险产品，如何判断自己权益受损？

疫情期间，“热潮式购买”需求不断提升，“炒作式营销”供给也就随之出现。为保护消费者权益，银保监会近期下发专项文件，要求各机构做好疫情防控保险服务工作，强调了“六个严禁、六个不得”，其中谈到应强化销售行为管控，严禁借疫情渲染炒作保险产品，严禁利用疫情诱导客户退旧买新，严禁开发设计缺乏定价基础的新型冠状病毒感染肺炎专属产品，严禁将保险产品扩展责任宣传为新型冠状病毒感染肺炎专属产品。消费者如果发现销售人员存在上述虚假宣传、夸大宣传的情况，应当积极投诉举报，防止权益受损。

2、发现个人权益受损，消费者需要怎么做？

保险消费者可以通过查询网络、咨询保险机构客服，求助专业保险人士，或者直接向当地银保监局投诉的方式维权。

3、如果已经出现保险消费纠纷，可以通过哪些渠道维权？

在咨询保险机构客服后仍不能解决问题的情况下，消费者可以立即投诉到保险投诉平台，或者通过媒体曝光的形式敦促保险机构尽快处理保险消费纠纷。与此同时，还可以及时收集证据材料，通过下述四种集中保险维权渠道保护自身的合法权利：

（1）拨打银保监会的维权热线：12378。12378保险消费者投诉维权热线是中国保监会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理。

（2）通过保险行业人协会进行调解，调解程序有时间短，程序简单的优势，解决问题方便快捷。

（3）直接向当地法院提起诉讼，若出现保险合同纠纷，诉讼是维护合法权益最珍贵、最权威、最有效的手段，保险消费者可以利用诉讼及时解决纠纷，维护自身权益。

（4）向当地仲裁机构申请仲裁。