营利性教育培训成投诉大户 华尔街学费退款难一年被投诉222次

　　因去年348例、147例和124例相关消费投诉，华尔街、新世界、英孚等3家营利性教育培训机构，4月15日成为市消保委会议室的“座上宾”。这3家机构的投诉量，分别占到去年市消保委受理的教育培训服务投诉总量的17.7%、7.5%和6.3%。同时“作陪”的，还有韦博、昂立、绿光、乐宁等机构，他们去年也背负着7例到60例不等的消费投诉。

　　交钱容易退款难，是当前营利性教育培训机构消费纠纷的焦点，相关投诉量占到了总量的一半以上。华尔街多家门店对外宣称合同订立后30个至45个工作日内可以退款，但去年该机构因阻碍或拒绝退款，被消费者投诉了不下222次。市消保委秘书长陶爱莲指出，所谓“逾期不退款”、“签了合同不退款”等条款都涉嫌“霸王条款”，属于消费者无须遵守的无效条款。

　　多家机构还存在任意变更合同约定的“毛病”，新世界以64例“合同约定与实际不符”的消费投诉，居上海市场营利性教育培训机构此类投诉之首。

　　不用心处理消费者的投诉，众多营利性教育培训机构却将大把时间花在了推销上。市消保委公布的一份针对近2000名消费者的调查数据显示，分别有23.8%、14.7%和12.1%的受调查消费者曾收到过华尔街、韦博和新东方的营销电话骚扰，38.6%的消费者反映一年里曾接到过5次以上营利性教育培训机构的推销电话，许多客服人员可以报出消费者和其家人的名字，78.3%的消费者怀疑自己的个人信息已被泄露。