网购维权有望一站式解决 全国12315投诉平台明年建成

　　消费者投诉材料5分钟内转交相关部门

　　最快一两天回复，最长不超15个工作日

　　今后，全国各地的消费者可通过一个平台，就网购消费提交投诉举报，从而获得更加权威快捷的回复。记者获悉，曾因网上抽查售假而针锋相对的国家工商总局与阿里巴巴选择达成共识，表示将建立全国互联的12315网购投诉举报受理平台。

　　在近日召开的“共同营造安全放心的网络消费环境”座谈会上，国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长黄建华表示，工商总局将与阿里巴巴在内的电商建立在线投诉及售后维权机制，以满足新形势下消费维权工作的需要。目前，工商总局正在加快建立全国的12315互联网平台，争取在明年年底前建成。届时，消费者能够实现网上投诉举报，平台将与大型企业、电商平台的售后服务部门及消费者组织对接，以促进消费纠纷的便捷高效解决。

　　数据显示，2014年全国工商行政管理部门受理的网络购物投诉达7.78万件，同比增长356.6%。其中，82.1%为商品类的投诉，17.9%为服务类的投诉。

　　中国消费者协会也将参与新平台建设。中消协秘书长常宇透露，此次共建旨在与阿里巴巴共同探索一个新的维权模式，成功后向所有电商平台推广。

　　据介绍，目前阿里巴巴和中国消费者协会及各地消费者保护组织联合搭建的投诉对接平台第一期建设已经完成。截至今年4月，全国已有广东、江苏、天津等地消协开始试用投诉平台。消费者网上投诉材料5分钟内就可以转交到相关部门，简单投诉一到两个工作日即可给出处理意见，复杂情况7个工作日内可以得到解决，最长不超过15个工作日。