一切为了旅客满意——铁路上海站聚焦服务奏响党建工作主旋律

　　8642.91万人，约等于德国全国的人口总量，也是上海铁路局上海站2014年的旅客发送总量，若以到发量计，总数超过了1.7亿人次。上海一年跨境出行的旅客有近50%通过铁路进出。这里，是上海这座国际化大都市的陆上大门。在上海站党委书记看来，“服务是车站全部工作的出发点和落脚点。我们一切工作的定位，就是服务。党建工作同样必须围绕服务经济发展、服务旅客、服务党员和职工群众展开，奏响服务主旋律。”

　　服务旅客奉献人文情怀

　　服务是铁路的本质属性，“我们人人都是服务员。”上海站党委书记认为。

　　为了培育全员服务意识，上海站党委不断创新思想教育、理念宣传等，引导职工践行“一切为了旅客满意”的车站核心价值观。在上海站，一到节假日机关干部就组成突击队，到售票、检票、出口帮班，顶在一线，形成机关服务现场、领导服务职工、后勤服务一线、行车服务客运的良好氛围。

　　服务，需要人文情怀。换个角度思考，想想旅客需要什么。车站党委通过组建党员品质管理圈、成立服务创新研讨小组等，发掘、收集旅客建议，响应旅客需求，改进服务举措。虹桥站率先设立的高铁中转换乘旅客绿色通道，使旅客不出站即能换乘，是全国第一家。

　　今年春运，上海站推出了乘降服务放心、办票服务顺心、资讯服务贴心、救护服务安心、衔接服务舒心、温情服务暖心、环境服务赏心的“七心”服务，将旅客出行可能遇到的各种问题化解到服务工作的每个环节中，从细节入手，努力满足高铁时代旅客的新要求。暑运来临，上海站又开始谋划推出“七心”服务“夏日版”。

　　服务社会彰显担当情怀

　　上海虹桥站，是我国目前高铁旅客日发送量最大的车站，日均发送旅客逾13万人次。今年“五一”，上海站发送旅客达48.46万人，再创单日发送旅客最高纪录。面对连年增长客流，车站站长牵头组织党员骨干成立课题组，分别制订基本组织方案、高峰组织方案、应急组织方案，客运组织科学化水平显著提升。为了让残障人士共享高铁发展成果，今年上海“助残服务周”期间，车站启动向1000名重点残障旅客发放“爱心服务卡”活动，如今，又开始在全站打造统一的“心尚”服务品牌，把旅客放在心上，让服务全面升级。

　　“我们现在尽管已形成比较成熟的运营管理模式，但作为客运大局的客运大站，许多工作具有风向标、试验田的意义，我们的探索创新仍在继续。”上海站党委书记表示，探索和创新离不开学习。上海站党委以两级中心组学习为抓手，从习总书记的重要讲话，到依法管理理念，从互联网思维、6S现场管理方法，到客运具体业务，通过联组学习、集中培训、专题调研，不断升级充实班子的知识能力，先后形成了高峰期常态化客流组织、站区信息发布智能服务系统等创新成果，并在实践中运用推广。

　　诠释好“高铁名片”也是服务国家战略。据悉，浦东干部学院承接的中联部等组织的涉外培训班，还将选择上海虹桥站作为国外友人体验中国高铁的现场观摩点。车站还在开展“GB/T24421”服务业组织标准化体系建设，再次突出上海这座城市精细而务实的精神特质。

　　服务职工体现家园情怀

　　服务于人，服务更需要人。为服务者做好服务，同样是上海站服务型党组织创建的重要内容。目前，上海站共有党员579人，车站党委下设12个党（总）支部，27个班组党支部，53个党小组。建好支部，夯实基础，服务好广大党员和职工群众，是整个车站创新发展的坚强保证。

　　服务能出凝聚力、出战斗力。车站通过季末恳谈会、面对面谈心等，加强与职工互动。每年不断加大实事项目力度，建起标准化的职工培训中心，精心组织职工健康体检，举办职工文化艺术节，选树表彰年度“七十佳”，推进班组文化建设，在凝心聚力中不断增强企业内动力。

　　车站党委着力突出“支委履职清单化，党员作用具体化，组织生活正常化，机制保障规范化”，增强党建基础工作实效性。今年七一，“铁路上海站党员E家”企业微信平台上线运行，从最新党建要闻、支部动态等E分享，到微型党课、党纪法规等E课堂，再到线上互动平台的E家亲……生动活泼的形式，将对党员的关注从8小时内拓展到8小时外，做到了线下有支部、线上有E家。