居民来办事不跑第二趟 曲阳路街道率先推行居委工作“全岗通”

　　一项冠以居委工作“全岗通”的新机制，近日在曲阳路街道形成。“全岗通”，要求居委干部突破岗位限制，具备全方位服务群众的能力。具体说，就是“一岗多能，全岗都通”或是“精通本岗，知晓它岗”。

　　曲阳路街道办事处副主任陆伯龙介绍，“很多居民提出：来居委会办事时，相关条线干部不在，可能就要跑第二趟、第三趟。能不能由一位干部一竿子负责到底？街道也一直在思考：如何提升居委干部自身能力，夯实基层治理基础？随着去年市委一号课题的落地，练就居委干部全方位服务群众的基本功，逐步形成社工职业成长体系，水到渠成。”

　　2008年底，曲阳路街道率先提出并实践居委工作“三全工作法”，即“全天候接待、全方位受理、全过程负责”。在此基础上，又先后探索了居委会轮岗制、“一岗多能”等做法。“如果将居委干部比作医生，‘三全法’要求这位医生能看出病症，‘全岗通’则进一步提升，要求他是一个全科医生。”陆伯龙说，“‘全岗通’强调的是居委干部接地气。在居委会的干部可以全面为居民服务，不在居委会的干部也有更多时间走家串户，深入了解民情，提高居委会自治水平。”

　　作为配套措施，曲阳路街道已建立起“培训制”、“走访制”、“例会制”、“带教制”、“结对制”等工作机制，提升居委干部的“全岗通”能力，并结合居民评议居委会，实施“全岗通”工作情况考评，与奖金和晋升挂钩，对考评不合格的人员建立退出机制，保证“见得到人，叫得动人，办得成事”的干部脱颖而出。同时，鼓励居民区书记、主任亲自兼重点条线。居委会副主任，一般从有2个以上条线工作经历的居委干部中选拔，优先考虑具备“全岗通”素养的干部。

　　密一居民区党总支书记孙铭认为，“居委会是一个团队，一个人单打独斗不行。全岗通提供了舞台，对居委干部既是压力也是机会。”密二居委会主任赵伟根据日常工作中碰到的问题和积累的经验，采取问答形式，编写了《处理居委日常工作问题100例》；东体居委会则整理出《条线实用手册》，让居委干部可以按图索骥。