上海闵行信息消费网络化趋势明显  网购和互联网金融前景看好

　　信息消费网络化趋势明显 网购和互联网金融前景看好

　　近日，国家统计局闵行调查队采取调查员直接入户的调查方式，对本区200户城镇居民家庭中18-70岁的居民开展信息消费情况、网络购物和互联网金融等方面的抽样调查。结果显示：网络已成为闵行居民获得信息的主要途径之一，受访居民对信息消费情况总体评价一般。近九成的调查对象有网购经历，七成左右的受访者对互联网金融发展前景持一般或乐观态度。

　　一、调查对象文化程度较高，收支水平中等居多

　　参与调查的200名调查对象中，女性占59.5%。从年龄看，以“25-34岁”和“35-44岁”这两个年龄段的调查对象为主，分别占33%和30%。从文化程度来看，参与调查的居民文化程度普遍较高，大专及以上占六成。从职业看，“一般管理人员、办事人员”比重最高，达33.5%；职业为“其他”的占20%；“生产工人和商业、服务业人员”占12.5%。从个人月均收入来看，以“2千-5千元”居多，为51.3%；从个人月均消费来看，以“1千-2千元”居多，为62.6%。综合来看，调查样本具有一定的代表性。

　　二、网络已成为获得信息的主要途径之一，浏览查询信息、购物和娱乐游戏为上网的主要目的，对信息消费情况总体评价一般

　　调查显示，闵行区城镇居民获得信息的主要途径为电视（移动电视）、网络（手机、平板等）和报纸杂志，选这三项的比重分别达到89.5%、85%和59%。网络能够成为居民获得信息的主要途径之一，与网络高覆盖率及人均上网设备的较高拥有率有密切关系。数据显示，参与调查的家庭固定宽带安装率达99.5%；人均使用手机1.15部，电脑1.23台，平板电脑0.57台，其他可连接网络的电子设备0.06台。家庭使用宽带月均支出132.9元，个人手机使用平均月支出62.1元。使用手机的调查对象中，平时会通过手机上网（不包括使用WIFI）的比重达79.9%。参与调查的居民中，有96%的调查对象上网，其上网主要目的是浏览查询信息（72.9%）、购物（72.9%）和娱乐游戏（62.5%）（详见表1）。上网地点主要在家里（94.5%）、单位（63.5%）和公共场所（如图书馆、公交、社区）（35.5%）。除工作外，平均每天上网时间约3.1小时，其中，通过移动设备（手机、平板电脑）上网约1.9小时。智能手机、网络的应用对调查对象的生活带来了一定的好处：如“可方便查询各类信息，提高效率”（91%）；“网络视频、音乐，联网游戏使得娱乐多样化”（57%）；“网上购物的兴起，改变人们原有的衣食住行方式”（51.5%）；“各种社交平台使得人际沟通交流更加便捷”（50.5%）。

　　表1 ：调查对象上网目的统计表

　　调查对象对目前信息消费评价以“一般”为主体。

　　1、网络使用方面：对家庭宽带的网络速度、网络稳定性基本满意度（评价为“一般”、“较满意”、“满意”，下同）最高，分别达到91.2%和90.1%。对移动互联网的网络覆盖面、家庭宽带的上网费用、移动互联网的上网费用、公共移动互联网（如I-shanghai）的稳定性基本满意度较低，分别为73.6%、70.8%、68.6%和68.2%（详见表2）。

　　2、信息消费内容方面：基本满意度最高的信息内容为购物信息(89.1%)、旅游信息(87.0%)和教育信息(83.3%)，其他依次为医疗信息（81.8%）、健身信息（81.8%）、保健咨询（81.3%）、养老信息（78.7%）和家政信息（76.0%）。

　　3、信息消费环境方面：调查对象对“互联网金融创新，规范互联网金融服务”基本满意度最高，为84.9%；对“查处侵犯知识产权、网络欺诈等违法犯罪行为”的基本满意度最低，仅为68.8%。对“拓宽和健全消费维权渠道，强化社会监督”、“对信息服务、网络交易行为、产品及服务质量等的监管”和“个人信息保护，明确互联网服务提供者保护个人信息的义务”等三方面的基本满意度分别为81.3%、79.2%和71.4%。

　　表2 ：调查对象对目前网络使用评价情况                                                                                                                           单位：%

　　三、近九成调查对象有网购经历，近七成对互联网金融发展前景持一般或乐观态度

　　调查显示，88%的调查对象在2013年都有过网购经历，其中，全年网购次数在“1-6次”的占所有有网购经历的调查对象比重为34.1%，“7-12次”和“13-24次”的各占21%，“50次及以上”和“25-49次”的分别占14.8%和9.1%。全年购买金额在“2千元以下”的占36.9%，“2千-5千元”的占33.0%，“5千-1万元”的占15.9%，“1万及以上”的占14.2%。可见，闵行城镇居民网络消费比较理性，呈现“比例高、频次中、金额小”的特点。近五成的调查对象表示，与网购前相比，外出购物次数有减少。他们在网络上购买的商品和服务主要有“衣着服饰”（75%）、“食品、保健品”（40.9%）、“缴费、充值”（40.3%）、“日用品、化妆品”（32.4%）和“家用电器”（27.3%）。调查对象选择网购的主要因素有：“从下单、支付到货物上门无需亲临现场，节约时间”（72.7%）、“商品价格比实体店便宜”（71.6%）和“购买商品不受时间空间限制”（61.9%）。且有近九成的调查对象表示，2014年，将继续维持或增加网络购物。关于2014年3月15日起网购可“7日内无理由退货”，76.5 %的调查对象表示知道此事，并有近八成的调查对象认为“7日内无理由退货”“能保护消费者权益，会鼓励更多的人尝试网络购物”；近五成的调查对象认为“解除了网购一族后顾之忧”。但也有五成左右的调查对象对此并不乐观，认为“退货商品目录和实施细则尚不明确，执行中可能存在纠纷”和“部分商家可能设置退货门槛，不能很好地执行”，另有23.5%的调查对象认为消费者可能会因此“钻空子退货”，增加商家成本。

　　     参

　　与调查的居民中，仅有20.5%的调查对象了解互联网金融产品和服务，63%的调查对象“听说过，但不了解”。近七成对互联网金融产品和服务的发展持一般或乐观态度。调查显示，调查对象购买或使用的互联网金融产品和服务主要是第三方支付（如支付宝、财付通、快钱等）和理财产品（如余额宝、百付宝等），其中，有53.5%的调查对象购买或使用过第三方支付；18%的调查对象购买或使用过网络理财产品。他们认为互联网金融产品和服务与传统银行业务相比主要有以下三方面优势：“流动性强，可随时支取”（63.5%）、“理财门槛低”（59.2%）和“缴费、充值等产品和服务内容较好地满足了日常生活需要”（48.7%）。但同时也有四成左右的调查对象从来没有购买或使用过互联网金融产品和服务。

　　四、互联网使用和信息消费存在的问题或需要改善的地方1、智能手机、网络的应用带来的负面影响。

　　智能手机、网络的应用给人们的生活带来了一定的好处，但同时也有一定的负面影响。如“不良信息泛滥，网络上传播的色情、暴力、低俗信息，败坏社会风气”（66.5%）；“个人信息泄露和被盗”（51%）；“部分人沉溺于网络，影响工作、学习和身心健康”（49.5%）。调查显示，五成左右的调查对象经常（每周都有）接到诈骗电话和短信、推销广告等内容的电话和短信、垃圾邮件和不良信息。但同时，96%的受访者表示，接到疑似诈骗电话或短信时，会采取不相信、不理睬的正确做法。他们觉得应该主要从以下三方面防范电话和短信诈骗：公安机关加大电信诈骗打击力度（82.5%）；提高自我保护意识，不轻易泄露个人信息（81%）；银行、电信、移动等相关企业要严格做好个人信息保密工作（76%）。

　　2、调查对象认为目前互联网使用方面还存在一些障碍。

　　仅有4.5%的调查对象认为目前互联网使用方面没有障碍；有62.5%的调查对象认为“公共无线（WIFI）覆盖面较少”；57%的调查对象觉得上网费用较高；33.5%的调查对象缺少有关电脑、网络知识的培训（详见图2）。

　　3、目前网购存在的主要问题。

　　调查显示，12%的调查对象2013年没有网购过，制约他们网购的因素主要有：“缺少电脑、网络等方面知识，不会操作”（50%）；“商品不够直观，担心买错”（45.8%）；以及顾虑“网络支付不安全”（45.8%）。2013年网购过的调查对象也对目前网购的现状存在一些顾虑：如“网络购物的商品质量参差不齐”（85.2%）;“商品的售后服务没有保证，退换货仍有一定困难”（60.2%）；以及“商品或服务与网站宣传不一致，商家存在欺诈行为”（50%）。 

　　4、互联网金融产品和服务存在的弊端和不足。

　　购买或使用过互联网金融产品和服务的调查对象认为，目前互联网金融产品和服务主要存在以下方面的问题：“网上交易资金安全存在隐患”（78.3%）；“尚无明确监管，用户权益缺乏保障”（70.4%）；以及“互联网金融机构的资金风险防控能力不足”（60.9%）。